Với sự phát triển của công nghệ thông tin vượt bậc như hiện nay cho phép bệnh nhân được tiếp cận nhiều nguồn thông tin đa chiều bằng nhiều phương tiện khác nhau, từ đó yêu cầu đặt ra đối với ngành quản lý dịch vụ y tế cụ thể là các bệnh viện, phòng khám phải ngày càng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Trong lĩnh vực nha khoa, phần lớn các phòng khám là tư nhân, nha sỹ vừa ở vai trò là bác sỹ chuyên môn vừa là nhà quản lý, khách hàng cũng đồng thời là bệnh nhân. Bệnh nhân với sự hiểu biết cao hơn về quyền lợi và dịch vụ đòi hỏi phòng khám phải có giải pháp kịp thời đáp ứng được nhu cầu kiểm soát vấn đề điều trị cá nhân, chăm sóc khách hàng và quản lý lịch hẹn. Bác sỹ nha khoa vừa là chủ phòng khám cần phải tiết kiệm thời gian, tối ưu hoá quy trình quản trị để cân bằng với sự phát triển chất lượng điều trị chuyên môn của phòng khám. Về quản trị phòng khám, bác sỹ nha khoa chưa học về kinh doanh nên gặp khó khăn trong việc quản lý tài chính, kho hàng, nhân sự, chăm sóc khách hàng, và nhất là chất lượng chuyên môn của đội ngũ cộng sự.&nbsp;Đó là lý do cần phải có hệ thống quản lý phòng khám trực tuyến Wesapp, hệ thống được ứng dụng dựa trên những khái niệm về web-based, lưu trữ dữ liệu trên đám mây, liên kết dữ liệu với ứng dụng di động. Phương pháp được sử dụng để phát triển hệ thống bao gồm phương pháp tiếp cận mô hình thác nước lặp đi lặp lại, luồng dữ liệu, sơ đồ quan hệ logic và thực thể được sử dụng để thiết kế hệ thống.&nbsp;Với hệ thống Wesapp này, hồ sơ của bệnh nhân sẽ được số hoá, bệnh nhân được cấp quyền truy cập bởi cấp quản lý dữ liệu phòng khám từ lúc đặt lịch hẹn, bắt đầu quá trình điều trị, theo dõi lịch hẹn, theo dõi kế hoạch và hình ảnh trong quá trình điều trị, theo dõi được phiếu chi cho điều trị, nhận các bản tin cập nhật từ chính hệ thống phòng khám. Chủ phòng khám có thể quản lý vấn đề chuyên môn trên các hồ sơ bệnh nhân, liên quan hợp lý giữa điều trị với vật liệu tiêu hao, tài chính, nhân sự điều trị. Vấn đề không chuyên môn thì chủ phòng khám có thể quản lý các tài khoản quản lý cấp dưới, tiếp tân, trợ thủ, bác sỹ tham gia điều trị. Bác sỹ chủ phòng khám cũng có thể quản lý kho hàng, tài chính, nhân sự, lịch hẹn, lập nên các kho dữ liệu hình ảnh, video hỗ trợ quảng bá và chăm sóc khách hàng. Chủ phòng khám có thể tạo nên các tài khoản cấp dưới và cấp quyền truy cập cho họ trên hệ thống online và ứng dụng trên di động. Đây là công cụ đắc lực dành cho các bác sỹ quản lý phòng mạch trong thời đại công nghệ hiện nay.Dịch vụ điều trị nha khoa được cung cấp chủ yếu từ các phòng khám nha khoa tư nhân, là các mô hình kinh doanh dịch vụ y tế vừa và nhỏ nhưng vẫn chịu trách nhiệm đầy đủ về mặt pháp lý, chất lượng chuyên môn dành cho bệnh nhân. Chủ phòng khám nha khoa đa phần là bác sỹ phải nhận lãnh thêm trách nhiệm quản trị, vận hành dù chưa hề được học về kiến thức này tại các giáo trình đại học. Quá nhiều trách nhiệm cho chủ phòng khám trong một ngày làm việc dẫn đến áp lực, căng thẳng và dễ dẫn đến sai sót điều trị, khủng hoảng truyền thông dịch vụ với khách hàng. Phương pháp vận hành truyền thống là chủ yếu làm việc dựa trên giấy tờ, các phần mềm quản lý bệnh nhân tại chỗ, thiếu sự kết nối giữa các bộ phận, giới hạn về mặt không gian quản trị, nghĩa là không thể truy cập được dễ dàng từ mọi nơi thông qua thiết bị kết nối phổ biến như điện thoại, laptop, máy tính bảng. Phương pháp truyền thống đòi hỏi phòng khám phải đầu tư nhiều máy tính cố định hơn để làm việc thay vì có thể sử dụng các thiết bị đơn giản, di động như máy tính bảng.&nbsp;Sự cải tiến của hệ thống Wesapp tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thường gặp của quản trị phòng khám nha khoa: Đặt lịch hẹn, quản lý hồ sơ bệnh nhân, quản lý nhân sự chuyên môn, quản lý kho, tài chính, quản lý dữ liệu khách hàng, tương tác trực tiếp khách hàng thông qua tin nhắn nội bộHệ thống Wesapp được xây dựng trên nền tảng web-app, có phân quyền người dùng, mỗi người dùng sẽ được phân công các nhiệm vụ quản lý khác nhau đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả, minh bạch và bảo mật. Các user sẽ được admin theo dõi đăng nhập trên hệ thống báo cáo IP thiết bị của hệ thống đăng nhập. Ngoài đăng nhập trên nền tảng web, với user bệnh nhân còn có thể đăng nhập trên ứng dụng di động.&nbsp;Hệ thống Wesapp hiệu quả trong các trường hợp phòng khám không thể gặp trực tiếp khách hàng, như trong sự kiện thảm hoạ toà cầu Ncovid19 vừa qua. Vì bác sỹ vẫn có thể hỗ trợ tư vấn và theo dõi từ xa dựa trên dữ liệu bệnh án điều trị online, gồm tiến trình điều trị, kế hoạch ban đầu, hình ảnh tiền lâm sàng được lưu trữ trên điện toán đám mây. (còn tiếp)Bs. Hồ Mộng Thùy Dương&nbsp;